乘船购票须知

1、用户

1.1 舟山海星轮船有限公司网站购票只对注册用户提供订票页面所显示的客运航线船票服务（以下简称“购票”）。

1.2 一个用户最多可购买的实名制船票按航线不同有所限制，具体为东极、嵊山航线每单限购三张，其他航线每单限购八张，但必须填写每位实际乘船人有效身份证件。

2、有效身份证件

2.1 网站购票所售船票均为实名制船票，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写中华人民共和国二代身份证或其他证件（包含护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照）或“中华人民共和国残疾军人证”（以下简称“身份证件”）的真实有效身份信息。

2.2 由于用户身份证件信息输入失误或使用虚假身份证件购买船票，造成无法乘船，由用户自行承担责任。

3、购票范围

3.1 以网站购票可售票范围为准。

3.2 网站购票售出船票单程船票，不出售返程船票。

4、购票

4.1网站购票可选择日期以订票页面显示为准。

4.2购票时需选择好乘船日期、航线及航班，一张有效身份证件同一乘船日期只可有一张有效单程船票订单，在该身份证件还有有效往返船票的情况下，不能再次购买。

4.3 身高1.2米以下儿童免费，身高1.2米—1.5米儿童购儿童半价票，身高超过1.5米以上儿童购全价票。每位旅客可选择携带1名免费儿童，超过1名时，应按超过人数购买儿童半价票。

4.4 购票时，成人乘客如有携带身高不足1.2米的儿童，购票时必须勾选“携带儿童”选项，并填写儿童身份信息，否则成人及儿童都将无法乘船。

4.5 购买儿童半价票时，儿童有二代居民身份证的，可填写儿童二代身份证号码进行购票。儿童没有有效身份证件的，需添加儿童身份证件信息（姓名、证件类型、证件号码）并在检票时携带儿童相关身份证明进行验证，验证成功后方可乘船。

4.6 购买残疾军人半价票时，需添加残疾军人证（姓名、证件类型残军证、证件号码），并在检票时出示“中华人民共和国残疾军人证”（原件）进行验证，验证成功后方可乘船。

4.7 购票使用其他证件进行时，需添加身份证件信息（姓名、证件类型其他证件、证件号码），并在检票时出示相关身份证件（原件）进行验证，验证成功后方可乘船。

4.8 网站购票均为实名制船票。

5、支付

5.1 网站购票的运航线船票，须在线完成网上票款支付。

5.2 确认订单船票后，请于15分钟内使用网站支持的支付方式支付票款，否则将取消订单。

5.3确认订单开始支付后、未完成支付前，不能再次购买船票；收到支付成功的信息后，方确认购票交易。

5.4 订票目前只支付银联在线支付功能。

5.5 购票人需要发票，可凭购票身份证件在购票成功20天内到客运站指定窗口索取。

6、退票及改签

6.1 未使用的船票且不晚于开航前1小时的，可以在网上申请退票，并核收退票费，超过规定退票时限不予退票；已使用、过期、失效的船票不可退票。

6.2 退票将在提出申请退票后10日内完成，退票费按每人票价10%计每人退票费（以元为单位，元以下的尾数进整到元），退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡。

6.3 如遇不可抗力因素影响导致航班停航的（比如大风、大雾、避潮、开捕节航道拥堵等情况），网站订票的旅客在原定航班开航时间72小时内于网上办理退票手续，不产生任何费用，72小时候不予退票，视为失效票处理。

6.4 船票售出后不办理签证改乘手续。用户要求变更乘船的航班时，应在退票时限内申请退票并支付退票费，再另行购票；网上订票成功后如遇不可抗力因素影响导致航班停航的可优先购买次日船票。

7、检票

7.1在网站购票成功的乘客，可将购票时填写的二代身份证（原件）或购票成功后获取的“二维码”作为乘船凭证，经自动检票机核验身份信息无误后通过有序进站，个别航线必须出示身份证件，以航线提示为准。

7.2 实名制船票进站检票时须出示乘船人证件原件，订单信息、证、人一致方可进站、乘船。无票或持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验票、查验相关凭证的，不允许进站候船并按相关管理条例处理。

7.3勾选携带的儿童免费票和购买的儿童半价票，检票时核验身高，符合优待条件方可乘船。检票时发现应购买儿童半价票而勾选携带的免费儿童需补半价票；应购买全价票而购买半价票的儿童，需补收全价票与半价票的票价差额款。勾选携带的儿童免费票不能通过补差价转为全价票。

7.4 购买残军半价票或使用其他证件进行购票时，务必出示购票时所填写的有效证件（原件）用于乘船检票。

7.5 站点在开航前提前停止检票，进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。

7.6严禁携带违禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等物品上船。警犬、猎犬应有笼咀牵绳；供科研或公共观赏的小动物，应装入笼内，笼底应有垫板。

8、以下情况船票订单将过期、失效

8.1 超过规定的截止检票时间未检票，船票过期；持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验证订单信息、相关凭证的视为失效票处理。

9、订票失败

9.1 如果查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：在预订的同时，有其他用户也在申请相同需求船票，特别是所剩船票不多时，先发起请求的用户将获得剩余船票；当上网的环境发生网络故障时网站对用户订票申请的响应出现了问题；由于其他未知原因导致预订船票没有成功，可以稍后再试一次；当网站购票其他内容访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以电话咨询客服人员。

10、合同事项

10.1 用户使用购票的账号为办理船票购买、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

10.2 用户在网站购买船票时所使用的乘客有效身份证件以及确认用户购票成功后给予的订单号码和“二维码”信息，是用户凭以在咨询窗口办理查询等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，因保管不善所产生的后果，由用户自行承担责任。

10.3 对以下行为，网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供网站购票服务：

10.3.1一天内3次申请船票成功后但未完成网上支付的。

10.3.2其他损害舟山海星轮船有限公司公司合法权益的行为。

11、提示

11.1 本须知中的部分条款及航班信息，可能因具体情况调整，请关注网站公告。

11.2 本须知中的未尽事宜，按《水路旅客运输规则》等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服中心0580-3889090垂询。